Что такое навык

17 Апр 2012

О профессии

, О профессии 1

ключевые навыки менеджера по продажамНавык продаж – это не знание о чем-либо, не когда-то совершенная продажа, а какое-либо профессиональное умение, доведенное до автоматизма. Это ключевое умение, которое не требует от менеджера по продажам сосредоточения на процессе применения.

Какими профессиональными навыками должен обладать менеджер по продажам? Об этом много спорят, у каждого своя точка зрения, ниже представлена базовая выборка навыков, которыми должен обладать любой, более-менее обученный менеджер по продажам.

Классификация навыков

Принято выделять четыре основные группы навыков:

  • Мыслительные;
  • Двигательные;
  • Перцептивные;
  • Поведенческие.

Мыслительные помогают в умственной работе человека. Они связаны с восприятием и воспроизведением информации, ее анализом, распределением и систематизацией. К примеру, более опытные юристы или следователи значительно быстрее находят нужную информацию.

Двигательные пригодятся в любом труде, связанном с взаимодействием с внешним миром. Это не только тяжелая физическая деятельность. Например, медицинские лабораторные исследования часто требуют от исполнителей умения работать с микропипеткой, которое позволяет дозировано разносить капельки жидкости в пробирки. Следует понимать сколько усилий приложить для нажатия пипетки, иначе можно добавить больше раствора, чем это необходимо, нарушив чистоту эксперимента. Еще более утонченная работа присуща ювелирам, стоматологам и т.п.

Перцептивные (сенсорные) навыки заключаются в восприятии человеком окружающего мира, в умении пользоваться своими рецепторами. Например, угадывать знакомые звуки, запахи или прикосновения. Без перцептивных навыков не обойдутся дегустаторы, сомелье, музыканты и др.

Поведенческие навыки – это дань социуму. Поскольку человек живет среди других людей, ему необходимо научиться правильно себя вести. Этот навык помогает уверенней себя чувствовать в компании, быстрее находить пару, а также работать в сфере услуг.

С классификацией навыков разобрались, теперь перейдем к возможности их определения и выявления.

Формирование навыков

Развитие навыков – процесс длительный. Условно можно выделить четыре этапа на пути их формирования:

  • Предварительный – связан с первыми попытками и соответственно переизбытком информации;
  • Аналитический – во время него человек анализирует и пытается понять, как лучше выполнить то, что от него требуется;
  • Синтетический – характеризуется объединением теории и практики;
  • Автоматический – человек доводит свой навык до совершенства, не акцентируя на его выполнении большого внимания.

Эти этапы подсказывают, каким образом следует выстраивать развитие навыков. В первую очередь, необходимо попробовать, настраивая себя на предстоящую работу. Например, кто-то хочет научиться сильно бить. Сразу начинает молотить грушу как получится. Происходит его ознакомление с этим спортивным инвентарем. Далее, смотрит тематические видео, читает книги, возможно берет пару тренировок у опытного боксера. В процессе этого он анализирует свои действия и сопоставляет их с полученной информацией.

В голове этого человека происходит синтез теории и практических умений. Пробует бить грушу правильно, начиная движение от ноги, вкручивая таз, правильно направляя кулак в цель. Постепенно вырабатывается необходимый навык. Ему уже не составляет труда выполнять технически правильный удар, даже не задумываясь об этом. Это и есть доведенное до автоматизма умение.

Чтобы человек задумался о развитии навыка, необходима мотивация. Очень часто мотивирующим фактором становится внешний раздражитель, например старшеклассник, из-за которого наш герой решил научиться сильно бить.

Навыки – это плоды практики и многочисленных повторений одних и тех же действий. Они появляются в ответ на внешний стимул, либо внутреннее стремление человека. Не правильно думать, что развиваются навыки быстро. От начала практики до появления автоматизма может пройти не один месяц или даже год. Но оно того стоит, ведь любой навык в выбранном виде деятельности позволяет добиться лучших результатов за меньший промежуток времени. А это высокая продуктивность работы, в совокупности с существенной экономией сил и энергии.

Навыки для резюме для менеджера по продажам

Успех в продажах всегда можно представить в цифрах. Но высокие показатели продаж, несмотря на их убедительность, еще не означают, что менеджер по продажам действительно хороший управленец. Это обязательно нужно помнить при составлении личного резюме. Резюме – не финансовый отчет, в нем содержится важнейшая информация об образовании человека, его трудовом опыте и достижениях на прежних должностях. Любой HR очень внимательно изучает все эти пункты резюме кандидата на вакансию. Но самое пристальное внимание он обращает на профессиональные навыки менеджера по продажам. Именно там находится важнейшая информация, которая помогает понять, впишется ли человек в новый коллектив или нет. Раздел «Навыки» должен выглядеть примерно так:

Профессиональные навыки

  • Уверенный пользователь ПК: работа с базами данных, знание пакета MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты и т.д.
  • Знание системы программного обеспечения CRM
  • Навыки работы с клиентами
  • Навыки формирования торговых подразделений внутри отдела продаж
  • Большой опыт розничных и оптовых продаж
  • Навыки ведения переговоров
  • Навык анализа и быстрого решения проблем
  • Владение иностранными языками

В резюме нужно отразить именно профессиональные навыки, а не личные качества. Наличие организаторских способностей не всегда означает, что человек сможет руководить отделом из 50 человек, если у него был опыт работы всего с двумя подчиненными. Так что пункт «Организаторские способности» нельзя записывать в навыки. Только в личные качества. Но если у человека есть опыт управления большим коллективом, значит, нужный навык у него есть и это обязательно нужно включить в резюме.

Как формировать навыки продаж

Нил Лаппе, специалист в области сейлс-менеджмента, считает, что целеустремленный продавец имеет все основные навыки для того, чтобы стать менеджером по продажам. Если у него есть образование, опыт работы и такие личные качества, как ответственность, коммуникабельность, умение быть лидером, инициативность и активная жизненная позиция, то такой сотрудник имеет все шансы стать хорошим руководителем для команды продавцом.

Но есть еще и навыки продаж, которые нужно тренировать постоянно. Например, коучинг. Лидеру команды приходится постоянно учить своих подчиненных разным техникам продажи, так как сценариев общения продавца и покупателя насчитывается великое множество. Но какие навыки должны быть у самого менеджера? Из самых важных можно отметить следующие:

Понимание психологии покупателя. Исследования показывают, что 73% продаж происходят практически без участия продавца – его вполне мог заменить автомат. Покупатель сам принимает решение о покупке. Опытный менеджер по продажам не может позволить случаю вмешаться в его работу. Продажи начинают расти, когда продавец по мельчайшим деталям может понять, что клиент готов к совершению сделки. Хороший менеджер по продажам не использует манипулятивные приемы – ему достаточно предложить свои услуги в нужный момент. Знание того, когда наступил этот момент – важнейший навык менеджера. Этот навык обязательно нужно сформировать, если у продавца есть пробелы в знании психологии покупателя.

Навык определения и решения проблемы. Покупатели ценят умение менеджера решать их проблемы. Люди, которые способны проявить решительность и предложить несколько подходящих вариантов, всегда выделяются на фоне своих менее инициативных коллег. Именно они со временем становятся лидерами команд. Но решительность не всегда бывает ценным навыком сама по себе. 75 процентов покупателей отмечают, что больше всего они доверяют менеджерам по продажам, которые «внимательно слушают меня» и задают наводящие вопросы. Можно ли сформировать такой навык? Конечно, так как без него выйти на новый уровень продаж не получится.

Умение вызвать доверие. Не один покупатель не станет совершать покупку, если он не доверяет продавцу. Умение общаться так, чтобы вызвать доверие – ценнейший навык для менеджера по продажам. В этот навык входят такие качества как:

  • Умение приветствовать покупателя, производя хорошее впечатление
  • Знание приветственных фраз, располагающих клиента к разговору
  • Владение непринужденным стилем общения
  • Создание эмоциональной связи «продавец-покупатель»

Навык успешного закрытия сделки. Более половины сделок срываются из-за неумения продавца или менеджера по продажам работать на завершающем этапе общения с клиентом. Закрывать сделку трудно, так как не всегда понятно, готов ли к этому покупатель. Опытный менеджер по продажам всегда знает, в какой момент нужно переходить непосредственной продаже.

Этим навыком ему обязательно нужно поделиться с продавцами. Очень часто перед самой покупкой покупатель задает какой-нибудь невинный вопрос, на который у неопытного продавца может не найтись ответа. В этом случае сделка может быть отложена или вообще отменена. Менеджер должен знать эту особенность продаж и формировать навыки успешного заключения сделок у своих подчиненных.

1. Ключевые навыки менеджера по продажам:

  • К содержанию

    1) Профессиональный навык настроения;

  • Тебе наступили на ногу в метро, порвали портфель в автобусе, бабуля пнула кочергой в бок. И ты входишь к клиенту. Как думаешь, что почувствует клиент? Если его нога не заноет, портфель не сморщится, бок не заболит, значит, он бесчувственная сволочь. Но на это не рассчитывай. Таких очень мало. Научиться создавать свое внутреннее настроение – большой труд. Этот навык профессионального менеджера редко тренируют, а зря. У тебя не будет второго шанса произвести первое впечатление. Этот навык может понадобиться на любом этапе переговоров. Даже если клиент кричит на тебя, хорошим навыком будет пережить этот негатив и направить беседу в удобное тебе русло, а не врезать клиенту в лицо.

  • К содержанию

    2) Профессиональный навык слушателя;

  • Об этом навыке я узнал из книги Дейла Карнеги. В школе это была одна из первых книг о бизнесе, которую я прочитал. Из книги я получил представление об умении искренне интересоваться другими людьми. Не просто слУшать, а слЫшать. Представлять, как человеку нравится то, о чем ты говоришь. Представлять, как он парится, когда у него проблема. Ярко рисовать его слова.

    Ты убиваешь двух зайцев. Клиент чувствует, что интересен тебе. Он с удовольствием рассказывает больше, а тебе только это и нужно, чтобы совершить продажу. И ты запоминаешь то, что он тебе рассказывает, потому что его слова не просто слова, но и образы, которые ты рисуешь себе во время его рассказа. Их проще выудить из памяти, когда ты будешь убеждать клиента совершить покупку.

  • К содержанию

    3) Профессиональный навык презентации

  • Тут все понятно. Когда ты услышал проблемы клиента, понял, что ему нужно, на что он ориентируется, ты строишь свою презентацию на основе информации, полученной благодаря предыдущему навыку. Научиться рассказывать презентацию – это не навык. Это просто хорошо выученная презентация. А вот суметь от предыдущего навыка перейти к презентации с учетом уже полученной информации, то есть, перестроить презентацию специально под клиента, — это уже навык, который дорого стоит. Это три профессиональные навыки менеджера по продажам, которыми владеет больше 50% хороших продавцов.

  • К содержанию

    4) Профессиональный навык чувств клиента

  • Ты должен научиться улавливать интонации клиента, позы, понимать, что ему понравилось в твоей речи, а что нет. Нужно понимать, нравится ли клиенту то, что ты говоришь, как ты говоришь, воспринимает ли он твою информацию.

  • К содержанию

    5) Профессиональный навык самоорганизации

  • Самый сложный для творческой личности навык. Провести удачно переговоры, убедить клиента – это только полдела. Дальше идет организация сделки, отправка коммерческого предложения, обсуждение условий поставки и т.д. Записать результаты одних переговоров, записать итоги одной встречи – это не сложно. Сложнее всего вести учет всех состояний клиентов, следить за развитием каждого клиента, заносить всю информацию, вовремя выставлять коммерческие предложения и т.д. Проделывать каждый день определенное количество работы, которая приближает к цели. Только навык самоорганизации поможет достичь настоящих высот в продажах. Я знаю много талантливейших переговорщиков и людей, умеющих произвести впечатление, но они не показывали выдающихся результатов ввиду отсутствия этого навыка.

    Для каждой продажи существуют специфичные навыки. Они могут варьироваться от навыка погрузки щебенки, до навыка авиастроителя ). Определи их сам для своего товара. Вспомни, что такое навык, и выработай в себе те ключевые навыки менеджера, о которых я говорил тебе только что.

К содержанию

2. Подробнее о том, что такое навык

Этапы работы с информацией о продажах:

  • 1. Ты узнал, что некоторые продают так (знание).
  • 2. Ты попробовал продавать так, мысленно контролируя, что ты используешь именно этот прием (умение).
  • 3. Ты использовал прием, не акцентируя на этом свое внимание (навык).

К содержанию

Приведу пример — навык использования этапов продаж в переговорах

Ты прочитал, что есть несколько этапов продаж. На встрече ты одергиваешь себя: какой сейчас этап? Ага, нужно сделать то-то. А клиент в этот момент уже всем своим видом показывает, что он не доволен ходом разговора, или, наоборот, что уже готов к покупке. Ты вроде бы и определил, какой сейчас этап, и знаешь, что делать дальше, а клиент уже захлопнул за тобой дверь. Значит, знание этапов – это не ключевой навык. А вот автоматически сориентироваться в том, какой сейчас этап, и что делать дальше, — это уже профессиональный навык менеджера. И если после встречи тебе зададут вопрос, производил ли ты сверку этапов, ответишь, что нет, потому что сознательно этого не делал. Но почему ты повел себя именно так, как нужно? Потому что поведение на определенном этапе было определено наличием ключевого навыка менеджера по продажам.

Надеюсь, ты понял, чем навык продаж отличается от умения и от знания.

Некоторые говорят: профессиональные навыки ведения переговоров, ключевые навыки коммуникаций и т.д. Проще сказать: навык продавать! Это все сложные навыки, которые состоят из других простых навыков. Конечно, разделение на простые и сложные навыки продаж достаточно условно, но нам оно нужно для того, чтобы научиться сначала простым, ключевым, навыкам, затем объединить их в сложный профессиональный навык. Объединение нескольких навыков в один – это тоже навык. Однако куча узлов автомобиля не будет являться целым автомобилем, хотя каждый из узлов будет рабочим.

К содержанию

Изучение навыков командира:

  1. Нажмите на изображение командира. Откроется его Личное дело с деревом навыков.
  2. Выберите доступный к изучению навык. Все навыки, доступные для изучения в данный момент, отображаются белым цветом, недоступные — серым.
  3. Щёлкните по навыку и нажмите Да, чтобы подтвердить изучение навыка.
  4. Готово, навык изучен!

    Чтобы изучить навык любого уровня (кроме первого) необходимо, чтобы был изучен хотя бы один навык на предыдущем уровне. При этом эти навыки не обязательно должны быть одного типа. К примеру, можно изучить первый навык из раздела «Вспомогательный калибр», а второй — из раздела «Артиллерия» или любого другого.

Какие навыки доступны командиру?

Ниже вы найдёте список навыков для каждого уровня.

Навыки I уровня:

  • «Мастер-заряжающий» — ускоряет смену типов снарядов, в случае если все орудия уже заряжены.
  • Базовая огневая подготовка«Базовая огневая подготовка» — увеличивает эффективность вооружения вспомогательного калибра.
  • Основы борьбы за живучесть«Основы борьбы за живучесть» — ускоряет восстановление модулей, тушение пожаров, ликвидацию затопления.
  • Радиоперехват«Радиоперехват» — специальный индикатор показывает, обнаружен ли игрок кораблём или самолётом противника.
  • Мастер-бортстрелок«Мастер-бортстрелок» — увеличивает защиту от ПВО у самолётов с бортстрелками.

Навыки II уровня:

  • Мастер-наводчик«Мастер-наводчик» — увеличивает скорость поворота орудийных башен корабля.
  • Эксперт торпедного вооружения«Эксперт торпедного вооружения» — уменьшает время перезарядки торпедных аппаратов и подготовки торпедоносцев.
  • Противопожарная подготовка«Противопожарная подготовка» — уменьшает вероятность возгорания корабля.
  • Артиллерийская тревога«Артиллерийская тревога» — специальный индикатор показывает, что корабль попал в зону обстрела противника с дальней дистанции.

Навыки III уровня:

  • Повышенная готовность«Повышенная готовность» — уменьшает время перезарядки навыка «Аварийная команда».
  • Бдительность«Бдительность» — увеличивает дистанцию обнаружения торпед.
  • Мастер воздушного боя«Мастер воздушного боя» (Виражный бой) — увеличивает эффективность истребителей в зависимости от разницы в скорости с атакуемой авиагруппой.
  • Суперинтендант«Суперинтендант» — увеличивает запас вспомогательного снаряжения для специальных навыков.

Навыки IV уровня:

  • Взрывотехник«Взрывотехник» — увеличивает шанс поджечь противника.
  • Усиленная огневая подготовка«Усиленная огневая подготовка» — увеличивает дистанцию атаки вооружения вспомогательного калибра.
  • Из последних сил«Из последних сил» — при критическом повреждении двигательной установки или руля оборудование не отказывает, а продолжает работать со штрафами.
  • Мастер предполетного обслуживания«Мастер предполетного обслуживания» (Экспертная авиационная подготовка) — уменьшает время подготовки самолётов и увеличивает их живучесть.

Навыки V уровня:

  • Последний шанс«Последний шанс» — увеличивает скорость перезарядки всего вооружения при малом количестве очков боеспособности.
  • Профилактика«Профилактика» — уменьшает шанс критического повреждения оборудования на корабле.
  • Мастер маскировки«Мастер маскировки» (Экспертная маскировка) — уменьшает заметность корабля.
  • Воздушное господство«Воздушное господство» — изменяет количество самолётов в эскадрильях.
  • Мастер на все руки«Мастер на все руки» — уменьшает время подготовки всех активных навыков и способностей.

Как перераспределить навыки командира?

Вы можете перераспределить очки навыка, однако сделать это можно только за дублоны — игровую премиум валюту. При перераспределении все изученные навыки вновь станут неизученными, а все израсходованные на изучение очки навыков вновь станут нераспределёнными и доступными к использованию.

Чтобы перераспределить навыки:

  1. Находясь в Порту, нажмите на изображение командира, чтобы открыть его Личное дело.
  2. В левой части Личного дела имеется кнопка Распределить заново и указана стоимость перераспределения навыков для этого командира.Распределить заново

    Чем больше у командира использованных очков навыка, тем больше будет стоить их перераспределение.

  3. Нажмите Да, чтобы подтвердить перераспределение очков навыка за указанную стоимость.
  4. Готово! Навыки командира сброшены, все накопленные очки навыков переведены в нераспределённые, и вы можете заново выбрать, какие навыки должен изучить данный командир.

Необходимый опыт для прокачки командиров

Как было до версии 0.4.0.

Навыки делились на 6 основных групп:

  1. Основное вооружение
  2. Вспомогательное вооружение
  3. Живучесть
  4. Скрытность и обнаружение
  5. Авиационное вооружение
  6. Специальные навыки

Рассмотрим все навыки более детально.

Основное вооружение:

  • «Экспертное наведение» — увеличивает скорость поворота орудийных установок главного калибра.
  • «Пиромания» — увеличивает шанс поджечь противника.

Вспомогательное вооружение:

  • «Основная огневая подготовка» — увеличивает эффективность ПМК и ПВО.
  • «Эксперт торпедного вооружения» — уменьшает время подготовки торпед и торпедоносцев.
  • «Заградительный огонь» — улучшает действие способности «Заградительный огонь ПВО» и ускоряет её подготовку.
  • «Усиленная огневая подготовка» — увеличивает дистанцию атаки вспомогательного вооружения.

Живучесть:

  • «Основы борьбы за живучесть» — ускоряет восстановление модулей, тушение пожаров, ликвидацию затопления.
  • «Повышенная готовность» — уменьшает время перезарядки способности «Аварийная команда».
  • «Восстановительные работы» — ускоряет действие и перезарядку способности «Ремонтно-восстановительная команда».
  • «Противопожарные работы» — уменьшает вероятность возгорания корабля.

Скрытность и обнаружение:

  • «Дымовая завеса» — увеличивает количество дымовых зарядов и уменьшает время их подготовки.
  • «Бдительность» — увеличивает дистанцию обнаружения торпед.
  • «Экспертная маскировка» — уменьшает заметность корабля.

Авиационное вооружение:

  • «Воздушное господство» — увеличивает количество самолётов в эскадрильях.
  • «Разведка с воздуха» — увеличивает обзор для всех самолётов, включая разведчики.
  • «Экспертная авиационная подготовка» — ускоряет подготовку самолётов и увеличивает их живучесть.

Специальные навыки:

  • «Радиоперехват» — показывает, обнаружен ли корабль противником (в предыдущих версиях эта индикация была включена у всех по умолчанию).
  • «Виражный бой» — увеличивает боевую эффективность истребителей.
  • «Мастер на все руки» — уменьшает время подготовки всех способностей.

Виды ключевых навыков

Навыки показывают, что Вы умеете, а не то, какой Вы человек. Важно различать ключевые навыки и личностные качества. Распространенная ошибка — мешать навыки с личностными качествами и указывать, например, наряду с навыками ведения переговоров стрессоустойчивость, ответственность и т.п.

Ключевые навыки в резюме можно разделить на группы:

  • Коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров, деловое общение;
  • Организаторские способности, навыки планирования, распределения ресурсов, ведения проектов;
  • Лидерские качества, навыки управления людьми;
  • Аналитические способности, генерация идей, стратегическое мышление;
  • Прикладные навыки; Навыки, специфические для той или иной профессиональной деятельности.

Ключевые навыки в резюме

Коммуникативные навыки:

  • Умение вести переговоры
  • Навыки разрешения спорных ситуаций
  • Навыки улаживания конфликтов
  • Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями
  • Навыки публичных выступлений
  • Умение убеждать
  • Грамотная устная и письменная речь

Организаторские навыки:

  • Тайм-менеджмент
  • Ведение проектов
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Работа с большим объемом информации
  • Стратегическое планирование
  • Бюджетирование

Лидерские навыки:

  • Руководство людьми
  • Мотивация сотрудников

Прикладные навыки:

  • Опытный пользовать ПК, знание MS Office
  • Ведение деловой переписки
  • Делопроизводство, кадровое делопроизводство
  • Знание иностранных языков
  • Знание законодательства, умение работать с правовыми базами
  • Знание ГОСТов, СНИПов
  • «Слепая» печать (русский, английский)

Как и в целом при составлении резюме, при указании ключевых навыков в резюме необходимо придерживаться принципа релевантности. Ключевые навыки должны соответствовать цели резюме. Не нужно указывать все свои навыки, вне зависимости от вакансии, на которую Вы претендуете. Укажите только профессионально значимые для конкретной вакансии навыки.

Используйте формулировки из описания вакансии. Это необходимо для того, чтобы Ваше резюме хорошо искалось рекрутером по фильтрам.

Структурируйте навыки в удобный для чтения список. Не переусердствуйте с перечислением большого списка навыков. Это может создавать впечатление формального подхода к составлению резюме и говорить о Вашем неумении вычленить главное.

Ключевые навыки в резюме: примеры

Ниже приведем примеры указания ключевых навыков из резюме соискателей, с указанием должности:

Координатор проектов

  • Управление проектами
  • Организация мероприятий
  • Навыки работы в команде
  • Работа с большим объемом информации
  • Бюджетирование
  • Ведение переговоров
  • Работа в режиме многозадачности
  • Опыт международных контактов

Руководитель отдела продаж

  • Управление продажами
  • Управление персоналом
  • Поиск и привлечение клиентов, активные продажи
  • Навыки продаж
  • Ведение переговоров
  • Аналитика продаж
  • Организаторские навыки

Директор по логистике

  • Управление персоналом, мотивация, аттестация
  • Организаторские навыки
  • Складская, транспортная логистика, ответственное хранение
  • Управление затратами
  • Опыт взаимодействия с разрешительными органами
  • Опыт взаимодействия с государственными контролирующими органами
  • Управление проектами

Продавец-консультант

  • Навыки продаж
  • Знание кассовой дисциплины
  • Мерчандайзинг
  • Работа в команде
  • Умение обучать других людей
  • Опытный пользователь ПК

Главный бухгалтер

  • Опыт ведения нескольких юридических лиц одновременно;
  • Бухгалтерский и налоговый учет, отчетность
  • Валютные операции
  • Знание бухгалтерского, налогового, трудового законодательства
  • Опыт прохождения проверок (камеральные, выездные, встречные)
  • Опыт восстановления бухгалтерского учета

Специалист по ВЭД

  • Ведение переговоров
  • Подготовка и проведение презентаций
  • Составление и заключение договоров
  • Работа с таможенными органами
  • Контрактное право
  • Валютный контроль

Водитель

  • Стаж безаварийного вождения 10 лет
  • Опыт работы на автомобилях представительского класса
  • Отличное знание маршрутов Санкт-Петербурга и области
  • Отличное знание устройства автомобиля
  • Работа с путевыми документами
  • Английский язык — Intermediate

Еще интересные статьи:

Родители как друзьяДругие детские праздникиКниги для учителей и родителейОкружающий мир — эпоха ИндииОтзывы о Перелетной школе: Гоа, сезон 2014-15Итоги АфрикиНовый сезон в Гоа — 2018-2019

Мягкие навыки

Мягкие навыки – это личностные качества, которые влияют на общение человека с другими людьми и собственные эмоции. Сюда относятся: стрессоустойчивость, ответственность, неконфликтность, способность управлять временем, умение принимать решения, лидерство и многое другое.

Этот набор навыков очень ценен, применим и необходим во многих областях и профессиях (не только в индустрии гостеприимства), поэтому люди с развитыми soft skills невероятно востребованы на рынке и имеют явное конкурентное преимущество.

Как школы гостеприимства развивают soft skills

В университетах гостиничного бизнеса Швейцарии, как Les Roches и Glion, каждый студент имеет возможность развить мягкие навыки.  Почему?

Для начала разберемся, что такое «навык» в целом. Это действия и даже метод мышления, которые закрепляются в поведении человека после регулярного повторения, в результате они доводятся до автоматизма и не осознаются человеком. Все программы обучения гостиничного менеджмента в Швейцарии построены на практике. После теоретических лекций студенты отрабатывают знания в реальных условиях работы, они постоянно попадают в незнакомые ситуации и учатся адаптироваться к любым условиям. Для этого существует практика в кампусах, когда студенты выполняют самые разные роли: от поваров и официантов до работников ресепшена. Они учатся брать на себя ответственность, работать в команде, становятся терпеливыми и развивают навыки общения. Также студенты проходят стажировки в гостиничном менеджменте, что позволяет научиться строить сеть контактов, расширяет профессиональные навыки, учит проводить презентации (как себя, так и проектов) и развивает эмоциональный интеллект.

Более того, в школах гостеприимства Швейцарии учатся люди из 90-100 стран мира, а их возраст от 18 и старше, преподавательский состав, как правило, также межнациональный. Все это позволяет научиться взаимопониманию, познакомиться с разными культурами, обычаями и привычками.

Ценные мягкие навыки

  • Самосознание
  • Уверенность в себе
  • Жизнеспособность за счет гибкости
  • Умение общаться
  • Умение работать в команде
  • Навыки управления
  • Умение решать проблемы
  • Навыки презентации себя и бизнес-проектов
  • Умение строить сеть контактов
  • Лидерские качества
  • Эмоциональный интеллект

Программы обучения по гостиничному бизнесу развивают все основные soft skills, поэтому выпускники строят успешную карьеру в самых разных областях, например, маркетинг, продажи, рекрутинг, предпринимательство. Помните, что только благодаря персональной работе можно развить мягкие навыки, для этого нужна дисциплина и постоянная практика. Любую новую ситуацию в учебе гостиничному бизнесу и работе необходимо воспринимать, как возможность роста и самосовершенствования.