Как писать отзывы на товары

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

[direct]

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. “Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

  1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
  2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно она предназначена для жалоб. О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

[direct]

  1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
  2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
  3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
  4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
  5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. “С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Резюме

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

7 шагов к написанию хорошего отзыва

Рассматривая этот вариант заработка, нужно понимать всю ценность слов и не ставить себя выше других. Если люди ищут информацию о каком-то продукте и читают отзывы о них, то они понимают написан он от души или это «притянутые за уши» слова.

Перед тем как писать, если вы взялись за такую работу, поймите, что есть ряд показателей, оцениваемых интуитивно при прочтении. Выработав правильную тактику, можно будет писать животрепещущие отзывы, за которыми будут выстраиваться в очередь покупатели.

Итак, правило № 1 – определяем цель

Если у вас нет цели, то от того как правильно написан отзыв в плане орфографии, толку будет мало. Допустим вам необходимо написать положительные слова об интернет-магазине. Нужно подобрать такие слова, которые дадут понять человеку, что обувь удобная и ее можно приобретать.

Пример плохого отзыва.

Купил кроссовки. Модель очень удобная, носится прекрасно, ноги не устают. Обязательно приобрету такие же как износятся.

Это неправильный отзыв. Да он написан в положительном ключе, но люди прекрасно понимают, что он «фейковый». Нет никакой цели.

Пример написания хорошего отзыва.

Приобрел кроссовки в интернет-магазине и не ошибся с выбором. Несмотря на боязнь многих покупать одежду в сети был приятно удивлен интуитивным подходом консультантов и их помощью. После получения и примерки, понял, что не ошибся с выбором. Обязательно еще раз воспользуюсь предложениями этого магазина.

Вот это пример правильно написанного отзыва. Он не безликий и говорит о приверженности интернет-магазина идее угодить клиенту. Нет никаких дифирамбов возносящих продукцию. Просто, понятно и в то же время привлекательно.

отзывы

Правило № 2 – целевая аудитория

В этом плане разграничение касается написания отзывов для простых людей. Многие используют канцелярский язык. Но это неправильно. Это отзыв для всех и читатель должен сам разбираться в правильности выбора. Поэтому от банальных слов нужно отстраняться и не использовать их.

Плохой пример.

Посмотрел фильм «Экипаж» и понял, что в России тоже могут снимать хорошие картины. Отличный подбор актеров и профессиональная игра. Рекомендую всем.

Этот отзыв написан в шаблонном стиле и это неправильно. Буквально первая строчка говорит о том, что рекомендацию не стоит читать.

Хороший пример, выглядит так.

Несмотря на однотипность большинства фильмов, снимаемых Российскими киностудиями, лента «Экипаж» заставила взглянуть на отечественный кинематограф под другим углом. Завораживающий сюжет и хороший финал. По возможности обязательно пересмотрю еще раз.

Вроде и никаких дифирамбов, но как бы ненавязчиво отзыв пишется в положительном стиле. Нужно уходить от шаблонности и писать правильно опираясь на эрудированность в подборе слов и синонимов.

Правило № 3 – мотивация

Вы когда-нибудь оставляли отзывы самостоятельно? Я думаю для этого нужна большая мотивация. В большинстве случаев, даже если вам понравится фильм, вы вряд ли напишете о нем отзыв в интернете. Нужна мотивация и для этого есть три фактора:

  • Проблема;
  • Стремление;
  • Эмоции.

Эмоции выплескиваются когда вы довольны чем-то или (что более естественно недовольны). Если человеку что-то не нравится, больше вариантов того, что он напишет отрицательный отзыв. О том, как писать на сайте положительные заметки многие даже и не думают.

И здесь тоже играет искусственность стиля. Если вы пишете за «спасибо», то скорее всего у вас нет мотивации. За деньги отзывы нужно писать с эмоциями, чтобы оставить след, по которому человек пойдет в интернет-магазин или же наоборот не пойдет.

отзывы

Правило № 4 – эмоциональные возможности

Я решил выделить это правило в отдельный пункт, хотя многие не знают, как правильно писать такой отзыв. Эмоциональность в выражающемся стиле делится на следующие группы:

  • Отрицательный;
  • Положительный;
  • Нейтральный.

Пример отрицательного отзыва.

Приобретенные в интернет-магазине кроссовки не только были другого размера, но и оказались совершенно неудобными, хотя судя по описаниям на сайте, это натуральный продукт от известной компании.

Нейтральный пример.

Качество товара, приобретенного в интернет магазине находится на приличном уровне, модель кроссовок подошла по размеру. Доволен, рекомендую!

Хотя в конце этого отзыва и есть превозносящие слова и даже восклицательный знак, сразу видно, как он написан, а именно в нейтральном стиле.

Положительный отзыв насчет тех же кроссовок можно взять из примера, описываемого во втором варианте.  По возможности можно варьировать количество символов, добавляя рассказ о функциональности покупки.

Вариант № 5 – больше конкретики

Не всегда пустые слова, даже и красивые делают свое дело в плане привлечения покупателей. Если вы разберете как правильно писать отзывы и научитесь правильно писать такие мини-тексты, то вам будет проще работать с продающими статьями. Они немного похоже и в отзывах есть какая-то часть таких текстов, ведь положительность привлекает клиентов.

Но ближе к конкретике. Факты позволяют сыграть на доверии клиента(будущего). Возьмем те же кроссовки.

Хороший пример.

Эта модель обуви опробована многими спортсменами, поэтому и выделяется на рынке, пользуется спросом у широкой аудитории потребителей.

Конкретики нет. Посмотрим на другой пример.

Вариант с конкретикой.

Данная модель кроссовок прошла все тесты и отмечена такими спортсменами как Криштиану Роналду, Андрей Аршавин и Майк Тайсон. Все отмечают высокий класс комфорта и надежности.

Вот примерно так. Но конкретные факты не берутся из головы. О них можно писать только основываясь на реальности.

отзывы

Вариант № 6 – естественность

Написание отзывов без ошибок в чисто литературном стиле тоже вызывает подозрение. Как нужно правильно поступить? Эмоциональный человек, которому понравился товар или услуга была оказана некорректно, в порыве эмоций напишет отзыв с ошибками. Но это не говорит о том, что нужно путать гласные с согласными. В реальных примерах обязательно будут присутствовать буквы выделенные КАПСОМ, восклицательные знаки после эмоциональных выражений, смайлы и скобки. Все это атрибуты естественности.

Вариант № 7 – немного искренности

Как писать отзыв, если вас просят сделать это за деньги, и вы никогда не приобретали кроссовки в интернет-магазине? Это самая сложная модель, в которой нужно включать мастерство слова и работать в стиле копирайтера, то есть включать свою эрудицию.

Но помните – читатели чувствуют искренность, поэтому напишите о своей обуви в положительном ключе. Подсмотрите где-нибудь пример и по нему напишите отзыв. Только помните, обо всех правилах, описанных выше. Если вы овладеете техникой написания, то сможете использовать этот вариант как дополнительный заработок копирайтера.

Зачем писать отзывы?

Несколько раз доводилось слышать «Отзывы не нужны: все знают, что это выдумка, а их авторы — либо сами продавцы, либо конкуренты». Эта точка зрения с головой выдает человека, работающего в рекламе.

На самом деле все обстоит так:

  1. Большинство людей допускают, что честные отзывы есть. Потому что все их когда-то писали, чтобы поделиться своим мнением. Я тоже это допускаю.
  2. Честная информация о товаре или услуге нужна всем. И если искать ее не в отзывах, то где? Приходится доверять хотя бы частично.
  3. Сейчас появились солидные площадки, которые пользуются доверием даже опытных интернет-пользователей.
  4. В России интернет-аудитория растет быстро, и новоявленные пользователи не знают всех тонкостей работы интернет-магазинов.
  5. Отзывы тоже ранжируются в поиске, и чем их больше, тем популярней сайт компании.
  6. Работает сухая статистика: у магазина, о котором написали отзывы больше 50 человек, продажи в 3,5 раза больше, чем у конкурента с маленьким количеством отзывов. Причем, совершенно не важно, в какие цвета окрашены выданные рецензии.

Поэтому отзывы получать и писать необходимо, особенно в начале существования компании, когда о ней никто и ничего не знает. Отзывы покажут ее активность и охват аудитории, уровень доверия и качество работы.

Я часто читаю отзывы, чтобы получить полное представление о работе организации: в них выдается больше информации, чем в разделе «О компании», становятся видны подводные камни, которых можно избежать.

Как писать негативные отзывы о своей компании или товаре?

Представьте, что вы хотите заглянуть в кафе на соседней улице, но решили перед этим почитать о нем отзывы. А там такое:

«Ужасное место. Сколько не прихожу, все занято. Администратор зала говорит, что надо за день столик бронировать».

Виртуальный пиарщик Pressfeed chevron_rightПоможет наладить работу со СМИ без своего пиарщика или агентства chevron_rightУвеличит число упоминаний о вашей компании chevron_rightОбойдется в 2–3 раза дешевле Как это работает

Не знаю, как вам, а мне в этом кафе захотелось побывать. Если столики заняты, значит, людям нравится. Если администратор предлагает столик забронировать, значит, сервис на хорошем уровне и пришедших посетителей без внимания не оставляют. В этом кроется сила негативного отзыва. Большинство людей умеют анализировать ситуацию и смотреть на нее с разных сторон. Попробуйте и вы.

Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:

  • Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей. Например, планшет, неработающий под водой, волнует только водолазов, которых всего пять на тысячу человек. Остальным этот негатив абсолютно неважен.
  • Пишите истории. Это привязывает отзыв в конкретному времени и месту, но не ко всей компании.
  • Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям. Например, что доставка осуществляется только Почтой России или что по пятницам и субботам столики нужно бронировать заранее. Некоторые читатели (например, я) читают негативные отзывы, чтобы предвидеть проблемы и их избежать.
  • Просите своих клиентов писать отзывы с конструктивной критикой и благодарностями. Если вы честно к ним за этим обратитесь, они ни за что не напишут негатив. Скорее всего, покупатели придумают хороший плохой отзыв лучше вас самих.
  • И наконец, обсуждайте в негативных отзывах то, что можно исправить или уже исправлено. Это показывает очень важную вещь: компания прислушивается к своим клиентам.

Вот еще пара примеров «хороших» плохих отзывов, которые могут натолкнуть вас на нужные мысли.

Минусы: очереди на выдаче, невнимательные продавцы (пришлось самой за ними бегать).

Плюсы: офигенная гарантия. Через неделю я сломала разъем для зарядки на планшете (сама, каюсь), принесла в сервис, за пять минут все оформила, через два дня забрала. Все работает! 

Заказывайте курьером, а не Почтой России. Два раза покупал здесь запчасти для Лэнд Ровера. Первый раз по Почте, ждал больше месяца и никто не мог ответить, когда посылка придет. Второй раз — с курьером, который сработал как часы. Доставили за три дня.

Вчера был у вас в булочной на Некрасова. Девочка-продавец всех по полчаса обслуживала и ухитрялась болтать с коллегой. Ребята, булки у вас супер, но к персоналу внимательней будьте.

Идеальный отзыв — это конструктивные плюсы и минусы товара или компании. Именно в таком порядке — рассуждают нормальные люди, которым доверяют остальные читатели. Идеальный отзыв требует идеального ответа.

Ответы на негативные отзывы

Если компания игнорирует или удаляет плохие отзывы, то это плохая компания. Ее не спасут даже похвалы с тысячей восклицательных знаков. Хорошая компания сделает все, чтобы клиента порадовать и успокоить. На самом деле, это очень просто.

  1. Отвечайте на все плохие отзывы: собственноручные и чужие. Читатели должны видеть, что вы готовы к общению и готовы исправить ситуацию. Они должен знать, что если товар окажется плохим, то на вас можно рассчитывать.
  2. Предлагайте варианты решения проблемы, какой бы дурацкой она ни была. «Если вам нужен планшет, который работает под водой, то у нас есть вот такая модель. Она стоит дороже, зато мы бесплатно ее привезем к вам домой».
  3. Всегда сохраняйте в тексте вежливость и спокойствие. Представьте спор двух людей: один брызжет слюной и орет, но он прав, другой сохраняет спокойствие, соглашается и предлагает способы решить проблему. Со 100% вероятностью нам будет симпатичен второй персонаж, пусть даже проблема появилась по его вине.
  4. Если мы покупаем хороший товар — это положительный опыт. Если мы покупаем что-то не то, но продавец помогает нам решить проблему — это положительный опыт вдвойне. О нем рассказывают гораздо чаще и восторженней. Поэтому старайтесь подробно расписать процесс решения вопроса, с которым обращается покупатель.
  5. Если вы пишете отзывы сами, используйте диалоги: негатив от покупателя -> позитив от компании -> благодарность от покупателя.

Смотрите также:Как отвечать в сети на отзывы разгневанных клиентов. 7 советов

А вот пример плохого ответа на негативный отзыв.

Владельцы этого отеля не подумали, что если человек читает отзывы о компании, значит, компания ему интересна, и он сам найдет способы ее оправдать. Поэтому смело себя ругайте и придумывайте, как улучшить опыт ваших нынешних и будущих клиентов.

В общем не надо бояться негативных отзывов. Они не есть абсолютное зло. Надо научиться правильно с ними работать и вы даже начнете получать удовольствие от процесса написания гадостей про свою компанию или ваш продукт.

Зачем нужны отзывы к товарам?

Давайте для начала попробуем разобраться — а для чего вообще нужны отзывы? Как правило, отзыв передает некий опыт приобретения или владения товаром неким человеком. Покупатель, перед окончательным принятием решения о покупке конкретного товара, пытается собрать информацию из различных источников. Наличие отзывов в интернете, как положительных, так и отрицательных, формирует мнение покупателя о товаре. Более того, отзывы часто являются решающим фактором.

Теперь давайте представим ситуацию, что вы предлагаете клиенту купить у вас некий товар. У вас отличная продающая страница: грамотное описание, исчерпывающие характеристики и достаточное количество фотографий. Клиент со всем ознакомился, но ему мало этой информации, и он начинает искать дополнительную информацию на чужих сайтах с аналогичными товарами. Что происходит в итоге? Чаще всего покупатель уходит с сайта на поиски отзывов, а магазин упускает клиента. Почему? Чем больше клиент сомневается и думает, тем меньше шанс совершения покупки. А если он совсем ушел с сайта, то шансы на возврат минимальны.

В поисках отзывов

Чаще всего клиенты в поисках отзывов ходят по очень узкому кругу сайтов и площадок: Яндекс.Маркет, Irecommend, специализированные форумы. А всё почему? Потому что магазины-продавцы пренебрегают сбором отзывов и совершенно не работают в этом направлении. Клиенту просто больше негде получить информацию.

Практический опыт сбора отзывов

В магазине variety-store.ru был разработан шаблон персонализированного письма, в котором всем покупателям, получившим заказ от магазина, предлагалось оставить отзыв к товару:

Персонализированное письмо с просьбой оставить отзывЗа период с 15 августа по 30 октября 2016 года было получено чуть более 100 отзывов. Или примерно 1,5 отзыва в день. 

Эксперимент КонтентБокс и variety-store.ru

Для проведения эксперимента был выбран магазин “Вэраети”. 1 ноября 2016 года был размещен заказ на написание 9000 отзывов к 4500 товарам из различных категорий. Для эксперимента были выбраны карточки товаров с проиндексированными описаниями и возрастом не менее 2-х месяцев. Почему два месяца? За этот период, с большой долей вероятности, страница была проиндексирована несколько раз как Яндексом, так и Гуглом и заняла определенные места в выдаче по различным запросам. К другим 4500 товаров отзывы не заказывались. И еще 3000 товаров не отвечали требованиям эксперимента и не принимали участия в замерах. Отзывы заказывались следующим образом:

  • 50% – эмоциональных: «Как же мне все понравилось»
  • 50% – информационных: «Купил, включил, работает, доволен»

Для достижения естественности отзывам присваивался рейтинг:

  • 5 звезд – 87%
  • 4 звезды – 10%
  • 3 звезды – 3%

Также, для естественности, отзывы писались от имени мужчин и женщин. Дата проставлялась хаотично, но в заданном диапазоне. Так как отзывы выгружались в магазин по мере их написания, то результаты не заставили себя долго ждать. Уже ко второй неделе после начала работ началось движение:

График посещаемости по товарам с отзывами и без

Посещаемость по товарам с отзывами и без * По итогам замеров с 01.11.16 по 15.01.17 прирост посещаемости у товаров с отзывами составил 30,3% по отношению к товарам без отзывов. А вот и конверсия в заказы:

Конверсия по товарам с отзывами и без

Конверсия по товарам с отзывами и без * Прирост конверсии за тот же период составил 10,3% по отношению к товарам без отзывов. 

В чем причины роста посещаемости?

Всё очень просто. Текст отзыва на странице товара насыщает страницу низкочастотной семантикой. Той, которой часто пренебрегают. Да и разместить все запросы в одном описании часто просто невозможно.Вторая причина: покупатели стали приходить на сайт в поисках отзывов, которые они не нашли на сайтах конкурентов.

Интересный факт

Магазин variety-store.ru после начала эксперимента по-прежнему продолжал рассылать письмо с просьбой оставить отзыв к товару. И за период с 01.11.16 по 15.01.17 значительно увеличилось количество покупателей, которые оставляли отзыв. Клиенты, видя чужие отзывы, более охотно оставляли свои!

Выводы

Как показал эксперимент, наличие отзывов у товаров влияет не только на конверсию, но и на посещаемость. Поэтому, приходите в contentbox.ru и мы напишем вам замечательные, правдоподобные отзывы.   * абсолютные значения на графиках искажены по просьбе магазина, но отражают динамику и процентный рост

Оставляем честный отзыв на купленный товар с GearBest

Все это дело я буду проворачивать на примере своей покупки Original ADVKEN Mad Hatter V2 RDA .

Переходим на главную страницу http://www.gearbest.com/ и входим в свой аккаунт под логином и паролем.

Далее следуем в раздел Мои заказы, он называется My Order

В этом разделе, как вам, уже известно, предоставлены все ваши заказы. Выбираете нужный заказ и в колонке Order Status, нажимаете на Track your Shipment .

Перейдя на страницу заказа, спускаетесь вниз, пропуская изображения вашей посылки, и выбираете нужный товар. В столбце remarks жмете на Review.

На странице написания отзыва вам остается заполнить все данные, которые вы бы хотели написать о вашем товаре.как оставить отзыв о товаре на гирбест gearbest

Первые пять пунктов оценочные, вам нужно выставить нужное количество звездочек.

  • Price Rating / Оценка стоимости
  • Ease-of-use Rating / Оценка простоты в использовании
  • Build Quality Rating / Оценка качества сборки

    Usefulness Rating

    Оценка полезности

    Overall Rating

    / Общая оценка товара

  • Name — здесь вам нужно указать желаемое имя, которое будет отображаться с вашим отзывом. (Внимание! У данного поля есть ограничение, а именно: количество символов не больше 25.)
  • Pros / Плюсы, которые были выявлены в товаре в период пользования им.
  • Cons / Минусы, их может даже и не быть.

Заполнив эти данные, которые описаны выше, вы получите 10 поинтов. Чтобы получить больше, нужно продолжить заполнение отзывов.

загрузка изображений или видео на гирбестЗагрузите пару фотографий, которые вы сделали сами и получите еще 20 поинтов. А если вы запишите видео обзор, то получите от 50 до 250 GB поинтов. Видео можете приложить с YouTube.

Если вы оставите один из первых пяти отзывов о товаре, то получите двукратное вознаграждение за свои старания.

Как оставить отзыв на полученный товар с GearBest.com?

Как оставить отзыв на АлиЭкспресс если заказ Закрыт

Бывают и более сложные случаи, например, когда нужно оставить отзыв на закрытый заказ с алиэкспресс. Обычно случается такое в результате спора, когда по инициативе одной из сторон заказ закрывается в чью-либо пользу, причем не важно в чью. Бытует мнение, что если вы проиграли спор, то оставить отзыв уже не сможете – чушь, на то они и отзывы, чтобы поделиться своим опытом с другими. Возможно такие слухи распускают те, кто толком не разобрался как оставить отзыв на алиэкспресс если заказ закрыт.

После закрытия спора, отзыв можно оставить точно по такой же схеме, как и после успешного подтверждения заказа. Т.е. в личном кабинете, находим нужный нам заказ, напротив которого нажимаем «Оставить отзыв». Если вдруг по какой-то причине вы не можете отыскать в личном кабинете нужный вам заказ (бывают сбои на алиэкспресс), то можно пойти альтернативным путем, который уж точно сработает.

Переходим в меню на «Управление отзывами», где нужный нам заказ будет находиться на вкладке «Ожидаются мои отзывы», выбираем нужный заказ и нажимаем «Оставить отзыв». Отзыв оставляем по обычной схеме.

Вам отводится 30 дней на то, чтобы оставить свой отзыв на вкладке «Ожидаются мои отзывы». Отзыв будет добавлен после того как продавец опубликует ответный отзыв или по истечении 30 дней.

Отзыв на закрытый заказ с АлиЭкспресс выглядит немного по-другому, вам предлагается лишь оценить заказ в целом при помощи звезд рейтинга, без дополнительного комментария и прочих оценок вроде общения с продавцом, скорость доставки и т.д.

Как оставить Дополнительный отзыв на АлиЭкспресс

Не спешите закрывать вкладку «Управление отзывами», ведь всегда можно оставить дополнительный отзыв на алиэкспресс или ответить на предыдущий отзыв продавца. Для чего это нужно?

Во-первых, не всегда можно адекватно оценить качество товара сразу после распаковки посылки, а в последствии вдруг выяснилось, что товар не так хорош, как показался на первый взгляд. В таких случаях самым уместным решением будет дополнить отзыв на алиэкспресс.

Во-вторых, дополнить отзыв можно в том случае, если вы после своего основного негативного отзыва нашли общее с продавцом решение, которое устроило каждого из вас без открытия спора.

И последнее, чем сейчас активно занимаются жители России и всего постсоветского пространства – спам в комментариях. Что спамят чаще всего? Конечно кэшбэк сервисы, которые без сомнения сами по себе несут только пользу, но когда реклама приобретает такой агрессивный характер, то и они готовы блокировать аккаунты таких спамеров, поэтому крайне не рекомендуем следовать их примеру, в противном случае вы можете быть заблокированы как в кэшбэк сервисе, так и на самом алиэкспресс, потеряв при этом свое время и оставшись обиженным на весь мир. Поверьте, никакого ощутимого дохода вам такой способ не принесет.

Оставить дополнительный отзыв на АлиЭкспресс можно в течение 150 дней с момента публикации основного вашего отзыва.

Для того чтобы оставить дополнительный отзыв на алиэкспресс, выбираем вкладку «Опубликованные отзывы» в секции «Управление отзывами» и нажимаем «Дополнить отзыв».

Как видите ничего сложного в том, чтобы оставить отзыв на алиэкспресс нет. Возможно конечно сразу сложно разобраться во всех тонкостях покупок на алиэкспресс, но оставив отзыв единожды больше вопросов у вас не возникнет.

Вам также может понравиться …

Для чего нужны отзывы в интернет магазине?

Для того, чтобы смягчить страхи:

  1. Покупки в незнакомом интернет магазине;
  2. Заказа услуги, эффект от которой нельзя спрогнозировать на 100%;
  3. Покупки товара, потребительские качества которого сложно оценить удаленно.

В указанных выше трех основных случаях именно отзывы таких же покупателей как вы помогают принять окончательное решение о покупке.

И ваша работа в этом случае – предоставить наиболее удобные способы как ознакомиться с этими отзывами, так и оставить свой.

Что из себя представляет “идеальный” отзыв?

Давайте снова представим себя на месте покупателя. Вы попали в незнакомый ранее интернет магазин сантехники, но у вас есть стойкое желание приобрести новый смеситель для раковины в этом магазине. К своему счастью, вы находите страницу отзывов и переходите на неё. И вы видите следующий отзыв:

Отзыв №1:

“Большое спасибо за заказ! Все отлично, буду покупать еще!”

“Да-да, бегу покупать!!!” – подумали вы. Также вы увидели много других подобных однотипных отзывов, которые не отличаются особо информативностью для других покупателей. Не думаю, что подобный отзыв вызовет у вас массу доверия и вы тут же броситесь покупать. Не будем совершать ошибок и пробуем дальше.

Отзыв №2:

“01.02.2013:Большое спасибо за тот прекрасный смеситель, который мне доставили за 2 дня с момента заказа”

Что добавилось:– Уточнение про купленный товар– Слова про быструю доставку

Но все равно доверия к подобному отзыву не так много, так как много, так как отзыв обезличен, чего допускать не рекомендуется. Давайте попробуем еще раз.

Читайте также:   Карта покупателей как еще один повод повысить продажи

Отзыв №3:

“02.03.2013Красный смеситель, который мне доставили в офис всего за два дня, был в тот же день установлен дома. Уже более месяца все работает хорошо, хотя в любом случае есть гарантия, которая покрывает брак товара. Очень рекомендую брать именно эту модель (тут ссылка на товар), чтобы насладить удобством и дизайнерской красотой модели. Скоро докуплю душевую лейку в том же стиле.Андрей, Санкт-Петербург, заказ №157486”

Что добавилось:– Имя– Город– Номер заказа

Теперь, согласитесь, подобный отзыв об интернет магазине вызывает куда больше доверия и желание купить усиливается Улыбка

Но, как говорится, нет пределу совершенства и пробуем улучшить его еще раз.

Отзыв №4:

“24.03.2013Хочу выразить большое спасибо интернет-магазину “Сантехника” за быструю доставку смесителя ко мне в поселок, а также за небольшой сюрприз, который они мне положили. Посылка, конечно, немного помялась, но внутри все было хорошо упаковано и ничего не пострадало.Анна ([email protected]), пос. Ополье, Ленинградская область, заказ №147845. Номер отслеживания: RU457457789315RF”

Заметьте, что не имеет значения какой текст оставил покупатель, главное это дополнительное “обрамление” этого отзыва, а именно:– Email (с разрешения покупателя)– Номер отслеживания посылки (крайне сложно повесить липовый номер)– Имя и город проживания– Номер заказа

Теперь перечитайте все отзывы заново и подумайте, какому отзыву вы бы доверились больше всего. Я думаю, что отзыв №4 для большинства является наиболее информативным.

Типы отзывов в интернет магазине.

Старайтесь, чтобы в вашем интернет магазине существовало два типа отзывов:

  1. Отзывы о самом интернет магазине;
  2. Отзывы о товарах.

Каждый тип хорош по-своему и способ их применения различается.

Отзывы об интернет магазине.

1. Где их выложить:Подобные отзывы должны находиться в отдельном разделе, доступ к которому может быть осуществлен с любого раздела сайта. Также, хорошим дополнением является вывод случайных отзывов в блок на главной странице.

2. Что спрашивать у покупателей:

  • Удовлетворило ли качество сервиса?
  • Качество товара;
  • Скорость доставки;
  • Общее впечатление от покупки;
  • Будут ли рекомендовать друзьям?

3. Как дополнить отзыв:

  • Дата покупки;
  • Имя покупателя;
  • Email (если дано разрешение);
  • Номер заказа;
  • Город или поселок;
  • Номер отслеживания (в случае Почты России или курьерских доставок).

Читайте также:   Как открыть интернет-магазин косметики?

Заметьте, что третий пункт является информацией, которую интернет магазин в состоянии подготовить самостоятельно. Остальное это уже сам текст отзыва, подготовленного покупателем.

Отзывы о товаре.

Куда же без них? Улыбка

1. Где их выложить?Основное место их размещения – на странице товара.А именно:

  1. Под основными блоками страницы товара (под описанием, ценой, “Купить”);
  2. Во вкладке “Отзывы”, если вы используете вкладки с информацией (Характеристики/Доставка/…) на странице товара:tabs

Мне кажется, что наиболее удобным способом размещения является размещение во вкладках.

2. Что спрашивать у покупателей:

  • Какие цели были поставлены перед товаром?
  • Получилось ли достичь этих целей с помощью этого товара?
  • Удовлетворило ли качество  товара?
  • Будут ли рекомендовать к покупке?
  • Что можно докупить к этому товару?

3. Что еще написать:

  • Имя
  • Город
  • Дата покупки
  • Показать какие товары были еще куплены покупателем вместе с тем товаром, по которому оставлен отзыв.

Отзывы о товарах я рекомендую сделать в виде комментариев ВКонтакте или Facebook, так как в этом случае вероятность того, что человек оставит отзыв куда выше, ведь нет необходимости в дополнительной авторизации желающим спросить вопрос о товаре или оставить отзыв.

Также, не стоит забывать, что доверия к отзыву из Вконтакте или Facebook куда больше, так как можно сразу спросить у человека действительно ли все так, как указано в отзыве.

Работа с негативными отзывами.

Будет крайне глупо с вашей стороны не откликаться на подобные отзывы или не выкладывать их вовсе, так как современный покупатель не дурак и сразу чувствует “приторность” отзывов в случае если не находит ни одного отрицательного отзыва. Покупатели прекрасно понимают, что не существует идеального сервиса и идеального магазина, который не совершал бы ошибок.

Более того, вне зависимости от того, по чьей вине недоволен покупатель, корректно обработанный негатив всегда сыграет вам на руку:

  1. При появлении негативного отзыва, выясните причину недовольства и уточните номер заказа чтобы проследить последовательность работ по этому заказу;
  2. Как только причина недовольства выяснена, оцените её величину. Ведь когда покупатель недоволен из-за того, что товар привезли на полчаса позже это одно. А когда привезли брак или вообще не то, что было заказано, то это уже другой разговор;
  3. Предложите покупателю альтернативное решение вопроса:– Скидку на следующий заказ– Замену товара– Возврат товара– То, что удовлетворит недовольство покупателя
  4. Обязательно опишите в ответе на отзыв что было сделано с вашей стороны для решения данного вопроса.

Читайте также:   Как вести блог или раздел статей в интернет-магазине?

Важно: у покупателей, которые будут читать впоследствии ответ с вашей стороны на негативный отзыв, должно сложиться впечатление, что они не останутся один на один со своими проблемами в случае возникновения проблем.

И всегда нужно помнить, что будут люди, которые будут недовольны обслуживанием вне зависимости от усилий с вашей стороны. К этому я отношусь нейтрально и никогда не отвечаю негативом на негатив.

Мотивация покупателей на написание отзыва.

Основной принцип: надо просто попросить это сделать.

А теперь как именно лучше стоит это сделать:

  1. Не следует обещать незначительную скидку за отзыв, лучше ведите ежемесячный конкурс отзывов с ценным призом;
  2. Делайте упор на то, что “Отзывами вы помогаете сделать лучший выбор таким же покупателям, как и вы”;
  3. После покупки через некоторое время отправляйте email с предложением оставить отзыв;
  4. Вкладывайте в заказ небольшой подарок и просите оставить отзыв о покупке в вашем интернет магазине.

Также, помните, что сам процесс отправки отзыва должен быть максимально прост для покупателя.

Схема, описанная в статье, лишь один из вариантов внедрения отзывов, которые я всегда использую в своей методике роста продаж. Помните, что главное это не ЧТО вы делаете, а КАК вы это делаете. В этом-то я и помогаю.

Заключение.

Закрепим тезисами все сказанное выше:

  1. Чем легче проверить реальность отзыва от покупателя, тем больше он будет вызывать доверия;
  2. Разделяйте отзывы об интернет магазине и отзывы о товарах;
  3. На странице товара делайте упор не на “отзывы”, а на “обсуждение” товара;
  4. Ни в коем случае не игнорируйте негативные отзывы и всегда опубликовывайте их при появлении. Соответствующим образом реагируйте;
  5. Недостаточно просто дать возможность покупателю оставить отзыв, попросите его об этом.

Буду рад, если вы поделитесь своим опытом работы с отзывами.

Похожие статьи:

  • Как вести блог или раздел статей в интернет-магазине?
  • Пошаговый запуск блога в вашем интернет магазине.
  • Убираем грабли с пути покупателя
  • Семантическое ядро для сайта интернет магазина.
  • Превращаем довольного покупателя в счастливого покупателя

Положительная сторона негативных отзывов

За время работы с отзывами о нашем продукте, я усмотрела как минимум три положительных момента:

  1. В противовес явно рекламным похвалам, которые сразу вызывают недоверие, умеренно восторженным и негативным отзывам верят охотнее.
  2. Большинство клиентов хотят решить свою конкретную проблему, а не навредить Вам. И раз такой клиент делится с Вами проблемой, значит, у Вас есть возможность ее разрешить, сделав из недовольного покупателя довольного. Это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Бывает, что клиент просто не до конца разобрался, и телефонная консультация продолжительностью в несколько минут творит чудеса. Часто клиенты, активно дающие негативные комментарии, не менее щедры и на публичную похвалу, а «сарафанное радио» — это дешевый и одновременно эффективный способ привлечения новых покупателей.
  3. Важно не оставлять такие отзывы «открытыми» и без внимания. Извиниться, публично сообщить о предпринятых коррекционных мерах, предложить решения — и вот Ваши потенциальные клиенты видят, что Вы клиентоориентированы и способны разрулить даже проблемные ситуации — особенно, если клиент из #2 в итоге остался удовлетворен и согласился оставить еще один пост о том, что проблема успешна разрешена.

Вместо заключения

Попробуйте, и все получится. А мы со своей стороны постараемся помочь, если будет нужно: наш отдел технической поддержки готов ответить на любые вопросы, настроить Ваш интернет-магазин или доработать его под специфические требования именно Вашего бизнеса.

тел: +7 (8422) 79-40-38 e-mail: [email protected]

Какие отзывы смотреть на Aliexpress?

В первую очередь необходимо обращать внимание на отзывы непосредственных покупателей того или иного товара. 

Например: если вы решили купить компьютерную мышь, но в комментариях (отзывах) увидели, что многие люди поставили автору 1 звезду, и к тому же написали, что товар не пришел, что продавец не отвечает на сообщения, и т.д. — значит этот товар лучше всего не покупать.

Многие продавцы пытаются урегулировать подобные ситуации с непосредственным покупателем. Но к чему это приводит? К тому, что покупатель, поддавшись на уговоры продавца, может не оставить отрицательный отзыв.

А ведь отрицательные отзывы — это единственный механизм контроля того или иного заказчика.

Наверняка, вам бы хотелось видеть, что говорят о вашем заказе другие люди. И увидеть вам хотелось бы не какое-то вранье простаков, которые поддаются на самовнушения китайских продавцов, которые их обманули, а нормальных людей. Поэтому обязательно читайте отзывы, когда покупаете даже с кешбэком в интернет-магазине АлиЭкспресс.

Как быть, если вас обманули? Стоит ли писать собственный отзыв и ставить низкую оценку продавцу?

Однозначный ответ: это делать необходимо. Если вы не оставите отрицательный отзыв, то вы и дальше будете вводить пользователей в заблуждение (таких же, как и вы), т.е. тем самым вы подпортите им их же настроение.

Поэтому, если вам не все равно на остальных людей, на ваших соотечественников, то нужно оставлять отзывы на каждый купленный товар. Особенно важно оставлять отрицательный отзыв в случаях, когда товар:

  • Не пришел вообще;
  • Был низкого качества;
  • Не подошел по размеру;
  • Грубые сообщения со стороны продавцы;
  • Вашему товару не был присвоен трек-номер;
  • Вы остались недовольны после работы с продавцом.

Если вы будете оставлять отрицательные отзывы, то другие люди смогут оценить риски при работе с продавцом, и скорее всего защитят себя и свою психику!

Писать отзывы за деньги: как это работает?

Наверняка, вы и сами не раз искали отзывы в интернете, потому что хотели прочитать мнения реальных людей.  Или даже задумывались: зачем пишут отзывы другие люди, тратя на это свои время и силы? Так вот, существуют специальные сайты отзывов, которые платят реальные деньги тем, кто готов делиться с другими своим мнением. Где писать отзывы? Где платят за отзывы? Самые популярные сайты, которые платят деньги за отзывы, – сайты Irecommend и Otzovik. Промокод к сайту Irecommend с бонусом 50 рублей в реальных деньгах вы можете найти внизу этой статьи.

Решая, где писать отзывы за деньги, стоит выбрать один из них — реальных конкурентов у них нет. Для начала, рекомендуем зарегистрироваться на обоих, чтобы выбрать тот, где вам будет более удобно. После регистрации вы сразу же можете начинать писать отзывы. Деньги вы будете получать, в основном, за просмотры ваших отзывов другими пользователями. Логика проста: чем больше просмотров, тем больше денег. Кроме того, чем более актуальна будет ваша тема и чем выше активность на сайте, тем большую оплату за отзывы начисляют.

На сайте Otzovik платят до 10 рублей за размещение отзыва на товар или услугу, на которую написано менее 30 отзывов. Цена за просмотр тоже будет зависеть от многих факторов: темы отзыва, ее популярности, числа комментариев под ним. «Отзовик» писать отзывы позволяет в неограниченном количестве, главное — не менее одного отзыва в месяц.

За 1000 просмотров вы можете получать от 50 до 500 рублей. Согласитесь, это совсем неплохо?

Кому подойдет, плюсы и минусы

Писать отзывы за деньги – идеальная работа для тех кто в декрете, да и вообще для всех женщин. Почему? Любовь к шоппингу, эмоциональность, желание поделиться знаниями и информацией, обсудить в теплом дружеском кругу плюсы и минусы – все это позволит оставлять отзывы за деньги в интернете не только для получения дохода, но и для удовольствия.Впрочем, существует куча товаров и услуг, в которых лучше разбираются мужчины: техника, электроника, автомобили, комплектующие. Получать деньги за отзывы могут школьники, студенты и другие счастливые представители молодого поколения: гаджеты, компьютерные игры, сериалы, аниме – интересные темы, в которых они разбираются лучше других, перечислять можно бесконечно.

Резюмируя: писать отзывы за деньги в интернете может каждый, главное, сделать их интересными и полезными, чтобы заработать больше просмотров.

Плюсы этого способа подработки в интернете очевидны:

  • это заработок без вложений;
  • возможность уделять этому столько времени, сколько хотите и тогда, когда хотите;
  • возможность удаленной работы без начальников и чьих-то указок;
  • возможность себя реализовать, потренировать свои писательские навыки.

Если создавать тексты вам понравится, в будущем вы можете стать копирайтером – это реальная и перспективная профессия, которая позволит получать хороший доход. Более подробно о том, как заработать на копирайтинге и рерайтинге вы можете прочитать в другом материале нашего онлайн-журнала.

А можно сразу же откинуть все сомнения, научившись копирайтингу или получив другую востребованную интернет-профессию в онлайн-школе. ТОП-3 онлайн-школ выглядит так:

  • 1day1step.runetology.ruconvertmonster.ru

Здесь вы можете получить новую профессию за пару недель, а получать она вам позволит от 30 000 до 100 000 в месяц. Кстати, в этих школах есть курсы с трудоустройством студентов после обучения, что позволит сразу же начать зарабатывать.

Возвращаясь к заработку на отзывах, хочется сказать, что минус этого варианта, в общем-то, один: миллионы на этом не заработаешь, хотя на приятные подарки для себя и близких хватать будет.

Главный бонус: написав отзыв один раз, вы будете получать за его просмотры деньги долгие годы, абсолютно ничего не делая. А это, между прочим, самый настоящий пассивный доход, о котором многие только мечтают.

Написать отзыв за деньги